Versand

Versand- und Rückgabepolitik - Norahaven

Willkommen bei Norahaven, wo nordisch inspirierte Holz-Haushaltswaren zeitlose Eleganz in Ihr Zuhause bringen. Wir bieten kostenlosen, zuverlässigen Versand in ganz Deutschland, um sicherzustellen, dass unsere handgefertigten Produkte sicher bei Ihnen ankommen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter support@norahaven.com.

1. Bearbeitungszeit für Bestellungen

  • Standardbearbeitung: Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
  • Hochsaison: Während Feiertagen oder Aktionen kann die Bearbeitung 3-5 Werktage dauern. Wir informieren Sie per E-Mail, falls Verzögerungen auftreten.
  • Maßgefertigte Produkte: Individuelle Artikel, wie handgefertigte Küchenutensilien, können eine längere Bearbeitungszeit erfordern, die auf den Produktseiten angegeben ist.

2. Versand & Kostenlose Lieferung

  • Kostenloser Versand: Alle Bestellungen in Deutschland profitieren von kostenlosem Versand, ohne Mindestbestellwert.
  • Lieferzeit:
    • Deutschland: Lieferung innerhalb von 5-12 Werktagen nach Berlin, München, Hamburg, Köln und anderen Gebieten. Für entlegene Gebiete (z. B. Helgoland, Nordfriesische Inseln) können zusätzlich 1-2 Tage anfallen.
  • Versandmethoden: Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern wie DHL, Hermes, DPD und GLS zusammen, um eine sichere und schnelle Lieferung zu gewährleisten.
  • Sendungsverfolgung: Eine Tracking-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung versandt wird. Verfolgen Sie Ihre Bestellung über unsere Tracking-Seite oder die Website des Logistikpartners.

3. Versandabdeckung

  • Kostenloser Versand gilt für ganz Deutschland, einschließlich städtischer, entlegener und Inselgebiete.
  • Bestimmte entlegene Gebiete oder Inseln können Lieferbeschränkungen unterliegen; dies wird an der Kasse bestätigt.
  • Versandhinweise:
    • Bestellungen innerhalb Deutschlands sind in der Regel zollfrei, lokale Steuern können jedoch anfallen und liegen in der Verantwortung des Empfängers.
    • Geben Sie eine korrekte Lieferadresse an, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

4. Rückgaben & Umtausch

  • Rückgabepolitik: Details finden Sie auf unserer Rückgabepolitik-Seite.
  • Unbenutzte Artikel in Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
  • Kunden tragen in der Regel die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt.
  • Maßgefertigte oder reduzierte Artikel sind möglicherweise nicht rückgabefähig, was auf den Produktseiten angegeben ist.
  • Qualitätsgarantie: Defekte oder beschädigte Artikel berechtigen zu kostenlosen Rücksendungen oder Umtausch; kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
  • Rückgabeprozess:
    1. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an support@norahaven.com.
    2. Nach Genehmigung senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
    3. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

5. Bestellungsstornierung

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden kostenlos storniert werden, indem Sie eine E-Mail an support@norahaven.com senden.
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert, aber gemäß unserer Rückgabepolitik zurückgesendet werden.

6. Lieferprobleme

  • Adressgenauigkeit: Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig. Falsche Adressen können zusätzliche Versandkosten verursachen.
  • Verlorene oder beschädigte Pakete: Melden Sie verlorene oder beschädigte Pakete innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, damit wir das Problem mit unseren Logistikpartnern klären können.
  • Nicht gelieferte Bestellungen: Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Zeit ankommt, kontaktieren Sie uns unter support@norahaven.com.

7. Kontaktieren Sie uns

Unser Team steht Ihnen für Fragen zu Versand oder Bestellungen zur Verfügung:

Vielen Dank, dass Sie Norahaven gewählt haben. Wir freuen uns, nordisches Handwerk mit kostenlosem Versand nach ganz Deutschland zu Ihnen zu bringen.