Widerrufsrecht

Inkrafttretensdatum: 30. Mai 2025

Bei Norahaven engagieren wir uns darum, qualitativ hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Alle Bestellungen umfassen kostenlosen Versand. Diese Rückgabe- und Rückerstattungspolitik beschreibt Ihre Rechte sowie unsere Verfahren, um faire Transaktionen sicherzustellen und Missbrauch zu verhindern. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen sorgfältig durch.

1. Berechtigung zur Rückgabe

Gemäß geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Sie können uns kontaktieren, um eine Rückgabe oder eine damit verbundene Lösung anzufordern. Alle Anfragen müssen von uns geprüft und genehmigt werden.

Berechtigungsbedingungen

  • Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail (support@norahaven.shop) kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Anfrage sowie relevante Details (z. B. Bilder oder Videos des Problems) angeben.
  • Rückgabeanfragen müssen die geltenden Bedingungen erfüllen (basierend auf den Beweisen, die Sie bereitstellen). Produkte sollten in der Regel im ursprünglichen Zustand vorliegen (einschließlich Originalverpackung, Etiketten und Zubehör) und nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt sein.
  • Für Anfragen im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen (z. B. Mängel, mangelnde Qualität oder fehlende Produkte) müssen Sie ausreichende Beweise bereitstellen, um das Problem nachzuweisen. Wir werden die Anfrage prüfen und ggf. genehmigen.
  • Folgende Produkte sind nicht berechtigt zur Rückgabe:
    • Maßgeschneidertes oder personalisiertes Produktsortiment.
    • Verfügbare oder Hygieneprodukte (z. B. Lebensmittel oder Körperpflegeprodukte).
    • Geöffnete digitale Produkte oder Software.
    • Gutscheine oder virtuelle Produkte.

2. Rückgabeprozess

Alle Rückgabeanfragen müssen per E-Mail genehmigt werden. Der Prozess verläuft wie folgt:

  1. Kontaktaufnahme mit uns: Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail (support@norahaven.shop) und fügen Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Anfrage sowie relevante Beweise (z. B. Bilder oder Videos) hinzu.
  2. Prüfung der Anfrage: Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und kommunizieren eine angemessene Lösung. Wir können ggf. weitere Informationen anfordern, um Ihre Anfrage zu verifizieren – insbesondere bei Anfragen zu Qualitäts- oder fehlenden Produkten.
  3. Lösung: Wenn die Anfrage genehmigt wird, stellen wir eine angemessene Lösung basierend auf den spezifischen Umständen bereit. Die Bearbeitung wird in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Genehmigung abgeschlossen.
  4. Nächste Schritte: Folgen Sie unseren Anweisungen, um den Prozess abzuschließen (z. B. Bereitstellung weiterer Beweise). Nicht berechtigte Anfragen können abgelehnt werden.

3. Maßnahmen zur Betrugsverhütung

Um faire Transaktionen sicherzustellen und Missbrauch zu verhindern, setzen wir folgende Maßnahmen um:

  • Strenge Verifizierung: Rückgabeanfragen müssen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die mit der Bestellung verknüpft ist. Wir können ggf. eine zusätzliche Verifizierung anfordern (z. B. Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg oder Identitätsnachweis), um Anfragen zu validieren.
  • Bewährungsvoraussetzung: Alle Anfragen müssen klare Beweise enthalten (z. B. Bilder oder Videos, die den Zustand des Produkts, Qualitäts Probleme oder fehlende Komponenten deutlich zeigen). Für Anfragen zu Qualitäts- oder fehlenden Produkten müssen die Beweise das Problem ausreichend nachweisen. Anfragen ohne gültige Beweise werden abgelehnt.
  • Einschränkungen bei Hochrisikoverhalten: Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die häufige Rückgaben, vermuteten Betrug oder Missbrauch der Politik beinhalten. Beispielsweise können Konten mit wiederholten unbegründeten Anfragen, falschen Qualitätsansprüchen oder fälschlicherweise gemeldeten fehlenden Produkten bei zukünftigen Anfragen eingeschränkt werden.
  • Betrugsüberwachung: Alle Rückgabeanfragen werden gründlich geprüft. Nachgewiesenes betrügerisches Verhalten (z. B. falsche Qualitätsansprüche, fälschlicherweise gemeldete fehlende Produkte oder feindselige Anfragen) kann zur Schwarzeintragung des Kontos führen, was zukünftige Käufe einschränkt.
  • Vorbehaltene Rechte: Wir behalten uns das Recht vor, eine zusätzliche Verifizierung anzufordern, Lösungen anzupassen oder Anfragen abzulehnen, die die Berechtigungsbedingungen nicht erfüllen – um Fairness und die Integrität der Politik sicherzustellen.

4. Kontaktaufnahme mit uns

Für Fragen zur After-Sales-Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

  • E-Mail: support@norahaven.shop
  • Antwortzeit: Wir streben an, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
  • Erforderliche Informationen: Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Beweise (z. B. Bilder oder Videos) hinzu, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

5. Rechtsgrundlage

Diese Politik richtet sich nach geltenden internationalen Verbraucherschutzgesetzen. Für weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten kontaktieren Sie bitte Ihre örtliche Verbraucherschutzbehörde.