Leveringspolitik

Velkommen til Norahaven, hvor nordisk inspirerede træprodukter bringer tidløs elegance til dit hjem. Vi tilbyder gratis, pålidelig fragt over hele Norden, hvilket sikrer, at vores håndlavede produkter ankommer sikkert. For spørgsmål, kontakt os på support@norahaven.com.

1. Ordrebehandlingstid

  • Standardbehandling: Ordrer behandles inden for 1-3 arbejdsdage (eksklusive weekender og helligdage).
  • Højsæson: Under helligdage eller kampagner kan behandlingen tage 3-5 arbejdsdage. Vi sender en e-mail, hvis forsinkelser opstår.
  • Tilpassede produkter: Skræddersyede varer, som håndlavede køkkenredskaber, kan kræve ekstra behandlingstid, som angivet på produktsiderne.

2. Fragt & Gratis Levering

  • Gratis fragt: Alle ordrer får gratis fragt over hele Norden, uden krav om minimumskøb.
  • Leveringstid:
    • Sverige: Levering inden for 5-12 arbejdsdage til Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala og andre områder. Øområder (f.eks. Gotland, Øland) kan tage yderligere 1-2 dage.
    • Norge: Levering inden for 5-12 arbejdsdage til Oslo, Bergen, Trondheim og andre områder. Øer eller afsidesliggende regioner (f.eks. Lofoten, Svalbard) kan tage yderligere 1-2 dage.
    • Danmark: Levering inden for 5-12 arbejdsdage til København, Aarhus, Aalborg og flere. Øområder (f.eks. Bornholm, mindre Sjællandsøer) kan tage yderligere 1-2 dage.
    • Finland: Levering inden for 5-12 arbejdsdage til Helsinki, Tampere, Turku og andre regioner. Nordlige Lapland eller øområder (f.eks. Åland) kan tage yderligere 1-2 dage.
  • Fragtmetoder: Vi samarbejder med pålidelige logistikpartnere, herunder PostNord, Bring, DB Schenker, DHL og FedEx, for at sikre sikker og hurtig levering.
  • Ordresporing: Et sporingslink sendes via e-mail ved forsendelse, tilgængeligt via vores sporingsside eller logistikudbyderens hjemmeside.

3. Fragtdækning

  • Gratis fragt gælder for alle nordiske lande (Sverige, Norge, Danmark, Finland), inklusive by-, afsidesliggende og øområder.
  • Nogle afsidesliggende eller østeder kan have leveringsbegrænsninger; bekræft venligst ved kassen.
  • Fragtnoter:
    • Nordiske ordrer er generelt fritaget for told, men lokale skatter kan pålægges og er modtagerens ansvar.
    • Angiv en korrekt leveringsadresse for at sikre problemfri levering.

4. Returneringer & Ombytninger

  • Returneringspolitik: Se vores Returneringspolitik-side for fulde detaljer.
  • Returner ubrugte varer i original emballage inden for 30 dage efter modtagelsen.
  • Kunder dækker normalt returfragt, medmindre varen er defekt.
  • Tilpassede eller udsalgsvarer kan være ikke-returnerbare, som angivet på produktsiderne.
  • Kvalitetsgaranti: Defekte eller beskadigede varer kvalificerer til gratis returneringer eller ombytninger; kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen.
  • Returneringsproces:
    1. Send en e-mail til support@norahaven.com med dit ordrenummer og årsag til returnering.
    2. Efter godkendelse, send varen til den angivne adresse.
    3. Tilbagebetalinger udstedes til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage efter inspektion.

5. Ordreannullering

  • Annuller ordrer gratis inden for 24 timer ved at sende en e-mail til support@norahaven.com.
  • Afsendte ordrer kan ikke annulleres, men kan returneres i henhold til vores returneringspolitik.

6. Leveringsproblemer

  • Adressenøjagtighed: Dobbelttjek din leveringsadresse. Forkerte adresser kan medføre ekstra fragtgebyrer.
  • Tabte eller beskadigede pakker: Rapporter tabte eller beskadigede pakker inden for 7 dage efter modtagelsen, og vi vil løse problemet med vores logistikpartnere.
  • Ikk-leverede ordrer: Hvis din ordre ikke ankommer inden for den estimerede tidsramme, kontakt support@norahaven.com.

7. Kontakt os

Vores team er her for at hjælpe med spørgsmål om fragt eller ordrer:

Tak fordi du vælger Norahaven. Vi er begejstrede for at levere nordisk håndværk til dit hjem med problemfri, gratis fragt over hele Norden.