Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 30. maj 2025

Hos Norahaven er vi forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og en enestående indkøbsoplevelse. Alle ordrer inkluderer gratis forsendelse. Denne retur- og refusionspolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer for at sikre retfærdige transaktioner og forhindre misbrug. Læs venligst betingelserne nedenfor nøje.

1. Berettigelse til returnering

I henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove har du generelt en 30-dages lovbestemt fortrydelsesfrist efter modtagelse af din ordre. Du kan kontakte os for at anmode om en returnering eller en relateret løsning. Alle anmodninger skal gennemgås og godkendes af os.

Berettigelsesbetingelser

• Du skal kontakte os inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre via e-mail (support@norahaven.shop) og angive dit ordrenummer, årsag til anmodningen og relevante detaljer (f.eks. billeder eller videoer af problemet).
• Returanmodninger skal opfylde gældende betingelser (baseret på de beviser, du fremlægger). Varer forventes generelt at være i original stand (inklusive original emballage, etiketter og tilbehør) og ikke beskadiget på grund af forkert brug.
• For anmodninger relateret til kvalitetsproblemer (f.eks. defekter, ringe kvalitet eller manglende varer) skal du fremlægge tilstrækkelige beviser, der viser problemet, og vi vil gennemgå og eventuelt godkende anmodningen.
• Følgende varer er ikke berettiget til returnering:
  • Skræddersyede eller personlige produkter.
  • Fødevarer eller hygiejneprodukter (f.eks. mad eller personlig plejeprodukter).
  • Åbnede digitale produkter eller software.
  • Gavekort eller virtuelle produkter.

2. Returproces

Alle returanmodninger skal godkendes via e-mail. Processen er som følger:

1. Kontakt os: Indsend din anmodning inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre via e-mail (support@norahaven.shop) og inkluder dit ordrenummer, årsag til anmodningen og relevante beviser (f.eks. billeder eller videoer).
2. Gennemgang af anmodning: Vi gennemgår din anmodning inden for 1-3 arbejdsdage og kommunikerer en passende løsning. Vi kan anmode om yderligere oplysninger for at verificere din anmodning, især for krav om kvalitet eller manglende varer.
3. Løsning: Hvis anmodningen godkendes, vil vi tilbyde en passende løsning baseret på de specifikke omstændigheder. Behandlingen afsluttes typisk inden for 3-7 arbejdsdage efter godkendelse.
4. Næste skridt: Følg vores instruktioner for at fuldføre processen (f.eks. fremlægge yderligere beviser). Uautoriserede anmodninger kan afvises.

3. Foranstaltninger mod svindel

For at sikre retfærdige transaktioner og forhindre misbrug implementerer vi følgende foranstaltninger:

• Streng verificering: Returanmodninger skal indsendes med den e-mailadresse, der er knyttet til ordren. Vi kan kræve yderligere verificering (f.eks. ordrebekræftelse, betalingsbevis eller identifikation) for at validere anmodninger.
• Krav om bevis: Alle anmodninger skal indeholde klare beviser (f.eks. billeder eller videoer, der tydeligt viser varens tilstand, kvalitetsproblem eller manglende komponenter). For krav om kvalitet eller manglende varer skal beviserne tilstrækkeligt vise problemet. Anmodninger uden gyldige beviser afvises.
• Begrænsninger for højrisikoadfærd: Vi forbeholder os retten til at afvise anmodninger, der involverer hyppige returneringer, mistanke om svindel eller misbrug af politikken. For eksempel kan konti med gentagne urimelige anmodninger, falske kvalitetskrav eller fejlrapporterede manglende varer begrænses fra fremtidige anmodninger.
• Svindelovervågning: Alle returanmodninger gennemgås grundigt. Bekræftet svigagtig adfærd (f.eks. falske kvalitetskrav, fejlrapporterede manglende varer eller ondsindede anmodninger) kan føre til, at kontoen sortlistes, hvilket begrænser fremtidige køb.
• Forbeholdte rettigheder: Vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere verificering, justere løsninger eller afvise anmodninger, der ikke opfylder berettigelsesbetingelserne, for at sikre retfærdighed og politikens integritet.

4. Kontakt os

For spørgsmål vedrørende eftersalgssupport, kontakt os venligst som følger:

• E-mail: support@norahaven.shop
• Svartid: Vi sigter mod at svare inden for 1-2 arbejdsdage.
• Nødvendig information: Inkluder venligst dit ordrenummer, beskrivelse af problemet og relevante beviser (f.eks. billeder eller videoer) for at fremskynde behandlingen.

5. Juridisk grundlag

Denne politik overholder gældende internationale forbrugerbeskyttelseslove. For mere information om dine forbrugerrettigheder, kontakt venligst din lokale forbrugerbeskyttelsesmyndighed.