Toimituskäytäntö

Tervetuloa Norahaveniin, jossa pohjoismaisista inspiroituneet puukodintarvikkeet antavat ajattoman eleganssin kotiisi. Tarjoamme ilmaisen, luotettavan toimituksen koko Pohjoismaihin, mikä varmistaa, että käsintehdyt tuotteemme saapuvat turvallisesti. Kysymyksissä ota yhteyttä meihin osoitteessa support@norahaven.com.

1. Tilauksen käsittelyaika

  • Vakio käsittely: Tilaukset käsitellään 1-3 arkipäivän sisällä (poissulkien viikonloput ja pyhäpäivät).
  • Huippusesonki: Pyhäpäivinä tai kampanjoissa käsittely voi kestää 3-5 arkipäivää. Lähetämme sähköpostin, jos viivästyksiä ilmenee.
  • Mukautetut tuotteet: Mittatilaustuotteet, kuten käsintehdyt keittiövälineet, voivat vaatia ylimääräistä käsittelyaikaa, mikä ilmoitetaan tuotesivuilla.

2. Toimitus & Ilmainen toimitus

  • Ilmainen toimitus: Kaikilla tilauksilla on ilmainen toimitus koko Pohjoismaihin ilman vähimmäisostosummaa.
  • Toimitusaika:
    • Ruotsi: Toimitus 5-12 arkipäivän sisällä Tukholmaan, Göteborgiin, Malmöön, Uppsalaan ja muihin alueisiin. Saarialueet (esim. Gotlanti, Öölanti) voivat kestää ylimääräisiä 1-2 päivää.
    • Norja: Toimitus 5-12 arkipäivän sisällä Osloon, Bergeniin, Trondheimiin ja muihin alueisiin. Saaret tai syrjäiset alueet (esim. Lofootit, Svalbard) voivat kestää ylimääräisiä 1-2 päivää.
    • Tanska: Toimitus 5-12 arkipäivän sisällä Kööpenhaminaan, Århusiin, Aalborgiin ja muihin. Saarialueet (esim. Bornholm, pienemmät Själlannin saaret) voivat kestää ylimääräisiä 1-2 päivää.
    • Suomi: Toimitus 5-12 arkipäivän sisällä Helsinkiin, Tampereelle, Turkuun ja muihin alueisiin. Pohjoinen Lappi tai saarialueet (esim. Ahvenanmaa) voivat kestää ylimääräisiä 1-2 päivää.
  • Toimitustavat: Teemme yhteistyötä luotettavien logistiikkakumppaneiden kanssa, mukaan lukien PostNord, Bring, DB Schenker, DHL ja FedEx, varmistaaksemme turvallisen ja nopean toimituksen.
  • Tilauksen seuranta: Seurantalinkki lähetetään sähköpostitse toimituksen yhteydessä, saatavilla meidän seurantasivullamme tai logistiikkatoimittajan verkkosivustolla.

3. Toimituksen kattavuus

  • Ilmainen toimitus koskee kaikkia Pohjoismaita (Ruotsi, Norja, Tanska, Suomi), mukaan lukien kaupunki-, syrjäiset ja saarialueet.
  • Jotkin syrjäiset tai saaripaikat voivat olla toimitusrajoituksia; vahvista kassalla.
  • Toimitushuomautukset:
    • Pohjoismaiset tilaukset ovat yleensä vapaita tullimaksuista, mutta paikalliset verot voivat lisätä ja ovat vastaanottajan vastuulla.
    • Anna oikea toimitusosoite varmistaaksesi sujuvan toimituksen.

4. Palautukset & Vaihdot

  • Palautuskäytäntö: Katso meidän Palautuskäytäntö-sivultamme täydelliset tiedot.
  • Palauta käyttämättömät tuotteet alkuperäispakkauksessa 30 päivän sisällä vastaanottamisesta.
  • Asiakkaat maksavat yleensä palautustoimituksen, ellei tuote ole viallinen.
  • Mukautetut tai alennustuotteet voivat olla palautuskelvottomia, mikä ilmoitetaan tuotesivuilla.
  • Laadun takuu: Viallisille tai vahingoittuneille tuotteille oikeutetaan ilmaisiin palautuksiin tai vaihtoihin; ota yhteyttä meihin 7 päivän sisällä vastaanottamisesta.
  • Palautusprosessi:
    1. Lähetä sähköposti osoitteeseen support@norahaven.com tilausnumerollasi ja palautussyyllä.
    2. Hyväksynnän jälkeen lähetä tuote ilmoitettuun osoitteeseen.
    3. Hyvitykset myönnetään alkuperäiselle maksutavallesi 5-10 arkipäivän sisällä tarkastuksesta.

5. Tilauksen peruutus

  • Peruuta tilaukset ilmaiseksi 24 tunnin sisällä lähettämällä sähköposti osoitteeseen support@norahaven.com.
  • Lähetetyt tilaukset eivät voi peruuttaa, mutta voivat palauttaa palautuskäytäntömme mukaisesti.

6. Toimitusongelmat

  • Osoitteen tarkkuus: Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti. Virheelliset osoitteet voivat aiheuttaa ylimääräisiä toimitusmaksuja.
  • Kadonneet tai vahingoittuneet paketit: Ilmoita kadonneista tai vahingoittuneista paketeista 7 päivän sisällä vastaanottamisesta, niin ratkaisemme ongelman logistiikkakumppaneidemme kanssa.
  • Toimittamattomat tilaukset: Jos tilauksesi ei saavu arvioidussa aikataulussa, ota yhteyttä support@norahaven.com.

7. Ota yhteyttä

Tiimimme on täällä auttamassa toimitukseen tai tilauksiin liittyvissä kysymyksissä:

Kiitos, että valitsit Norahavenin. Olemme iloisia toimittaessamme pohjoismaista käsityötä kotiisi sujuvalla, ilmaisella toimituksella koko Pohjoismaihin.