Palautuskäytäntö

Voimassaolon alkupäivä: 30. toukokuuta 2025

Norahavenissa olemme sitoutuneet tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja poikkeuksellista ostoskokemusta. Kaikki tilaukset sisältävät ilmaisen toimituksen. Tämä palautus- ja hyvityspolitiikka selittää oikeutesi ja meidän menettelyjämme – tavoitteena on varmistaa oikeudenmukaisia transaktioita ja estää väärinkäyttöä. Lue alla olevat ehdot huolellisesti.

1. Palautusoikeus

Sovellettavien kuluttajansuojalakejen mukaan sinulla on yleensä 30 päivän lainmääräinen peruutusoikeus tilauksesi vastaanottamisen jälkeen. Voit ottaa meihin yhteyttä pyydämällä palautusta tai liittyvää ratkaisua. Kaikki pyynnöt on tarkastettava ja hyväksyttävä meidän toimestamme.

Palautusoikeuden edellytykset

  • Ole yhteydessä meihin 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta sähköpostitse (support@norahaven.shop) – ilmoita tilausnumerosi, pyynnön syy ja tarvittavat yksityiskohdat (esim. ongelman kuvat tai videot).
  • Palautuspyynnöt on täytettävä sovellettavat edellytykset (perustuen antamiasi todisteita). Tuotteiden odotetaan olevan yleensä alkuperäisessä kunnossa (sisältäen alkuperäisen pakkauksen, tunnisteet ja lisätarvikkeet) eikä vaurioituneita väärinkäytön vuoksi.
  • Pyynnöille, jotka liittyvät laatuproblemiin (esim. vika, alhainen laatu tai puuttuvat tuotteet), sinun on annettu riittäviä todisteita ongelman näyttämiseksi – me tarkastamme ja mahdollisesti hyväksymme pyynnön.
  • Seuraavat tuotteet eivät ole kelpaavia palautukseen:
    • Mukautetut tai henkilökohtaiset tuotteet.
    • Epäjatkuvat tai hygienia tuotteet (esim. elintarvikkeet tai henkilökohtaiset hoitotuotteet).
    • Avatut digitaaliset tuotteet tai ohjelmisto.
    • Lahjakortit tai virtuaaliset tuotteet.

2. Palautusprosessi

Kaikki palautuspyynnöt on hyväksyttävä sähköpostitse. Prosessi on seuraava:

  1. Ole yhteydessä meihin: Lähetä pyynnön 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta sähköpostitse (support@norahaven.shop) – sisällytä tilausnumerosi, pyynnön syy ja tarvittavat todisteet (esim. kuvat tai videot).
  2. Pyynnön tarkastus: Tarkastamme pyynnön 1–3 työpäivän kuluessa ja kommunikoimme sopivan ratkaisun. Voimme pyytää lisää tietoa pyynnön vahvistamiseksi – erityisesti laatu- tai puuttuva tuote -pyynnöissä.
  3. Ratkaisu: Jos pyyntö hyväksytään, tarjoamme sopivan ratkaisun perustuen erityisiin olosuhteisiin. Kasittely valmistuu yleensä 3–7 työpäivän kuluessa hyväksymisestä.
  4. Seuraavat vaiheet: Noudata ohjeitamme prosessin valmistamiseksi (esim. lisää todisteiden antaminen). Kelpaamattomat pyynnöt voivat hylätä.

3. Toimenpiteet petosten estämiseksi

Oikeudenmukaisten transaktioiden varmistamiseksi ja väärinkäytön estämiseksi hyväksymme seuraavat toimenpiteet:

  • Tiukka vahvistus: Palautuspyynnöt on lähetettävä sähköpostiosoitteella, joka on yhdistetty tilaukseen. Voimme pyytää lisää vahvistusta (esim. tilausvahvistus, maksutodiste tai henkilöllisyystodiste) pyynnön vahvistamiseksi.
  • Todisteiden vaatimus: Kaikki pyynnöt on sisällytettävä selkeät todisteet (esim. kuvat tai videot, jotka näyttävät selvästi tuotteen kunnon, laatuproblemit tai puuttuvat osat). Laatu- tai puuttuva tuote -pyynnöissä todisteiden on oltava riittäviä ongelman näyttämiseksi. Pyynnöt ilman kelvollisia todisteita hylätään.
  • Rajoitukset korkeariskistä käyttäytymisestä: Säilytämme oikeuden hylätä pyynnöt, jotka liittyvät taajaanisiin palautuksiin, epäiltyyn petokseen tai politiikan väärinkäyttöön. Esimerkiksi tilit, joissa on toistuvia epärealistisia pyynnöksiä, vääriä laatuvaatimuksia tai väärin ilmoitettuja puuttuvia tuotteita, voivat olla rajoitettuja tulevista pyynnöistä.
  • Petosten valvonta: Kaikki palautuspyynnöt tarkastetaan huolellisesti. Vahvistettu petollinen käyttäytyminen (esim. väärit laatuvaatimukset, väärin ilmoitettuja puuttuvia tuotteita tai pahoilla aikomuksilla tehtyjä pyynnöksiä) voi johtaa tilin mustaan luetteloon – mikä rajoittaa tulevia ostoksia.
  • Säilytettävät oikeudet: Säilytämme oikeuden pyytää lisää vahvistusta, säätää ratkaisuja tai hylätä pyynnöt, jotka eivät täytä palautusoikeuden edellytyksiä – tavoitteena on varmistaa oikeudenmukaisuus ja politiikan eheys.

4. Ota meihin yhteyttä

Pyynnöistä, jotka liittyvät jälkimarkkinapalveluun, ota meihin yhteyttä seuraavasti:

  • Sähköposti: support@norahaven.shop
  • Vastausaika: Pyrimme vastaamaan 1–2 työpäivän kuluessa.
  • Tarvittava tieto: Sisällytä tilausnumerosi, ongelman kuvaus ja tarvittavat todisteet (esim. kuvat tai videot) nopeuttamaan käsittelyä.

5. Oikeudellinen perusta

Tämä politiikka noudattaa sovellettavia kansainvälisiä kuluttajansuojalakeja. Lisätietoa kuluttaja oikeuksistasi voit saada ottamalla yhteyttä paikalliseen kuluttajansuojaviranomaisiin.