Fraktpolicy

Välkommen till Norahaven, där nordiskt inspirerade trähusgeråd ger tidlös elegans till ditt hem. Vi erbjuder gratis, pålitlig frakt över hela Norden, vilket säkerställer att våra handgjorda produkter kommer fram säkert. För frågor, kontakta oss på support@norahaven.com.

1. Beställningshanteringstid

  • Standardhantering: Beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar).
  • Högsäsong: Under helgdagar eller kampanjer kan hanteringen ta 3-5 arbetsdagar. Vi skickar ett e-postmeddelande om förseningar uppstår.
  • Anpassade produkter: Skräddarsydda artiklar, som handgjorda köksredskap, kan kräva extra hanteringstid, vilket anges på produktsidorna.

2. Frakt & Gratis Leverans

  • Gratis frakt: Alla beställningar har gratis frakt över hela Norden, utan krav på minsta köpbelopp.
  • Leveranstid:
    • Sverige: Leverans inom 5-12 arbetsdagar till Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala och andra områden. Öregioner (t.ex. Gotland, Öland) kan ta ytterligare 1-2 dagar.
    • Norge: Leverans inom 5-12 arbetsdagar till Oslo, Bergen, Trondheim och andra områden. Öar eller avlägsna regioner (t.ex. Lofoten, Svalbard) kan ta ytterligare 1-2 dagar.
    • Danmark: Leverans inom 5-12 arbetsdagar till Köpenhamn, Aarhus, Aalborg och fler. Öområden (t.ex. Bornholm, mindre Själlandsöar) kan ta ytterligare 1-2 dagar.
    • Finland: Leverans inom 5-12 arbetsdagar till Helsingfors, Tammerfors, Åbo och andra regioner. Norra Lappland eller öområden (t.ex. Åland) kan ta ytterligare 1-2 dagar.
  • Fraktmetoder: Vi samarbetar med pålitliga logistikpartners, inklusive PostNord, Bring, DB Schenker, DHL och FedEx, för att säkerställa säker och snabb leverans.
  • Spårning av beställning: En spårningslänk skickas via e-post vid leverans, tillgänglig via vår spårningssida eller logistikleverantörens webbplats.

3. Frakttäckning

  • Gratis frakt gäller för alla nordiska länder (Sverige, Norge, Danmark, Finland), inklusive stads-, avlägsna och öområden.
  • Vissa avlägsna eller öplatser kan ha leveransbegränsningar; bekräfta vid kassan.
  • Fraktanmärkningar:
    • Nordiska beställningar är generellt fria från tullavgifter, men lokala skatter kan tillkomma och är mottagarens ansvar.
    • Ange en korrekt leveransadress för att säkerställa smidig leverans.

4. Returer & Byten

  • Returpolicy: Se vår Returpolicy-sida för fullständiga detaljer.
  • Returnera oanvända artiklar i originalförpackning inom 30 dagar efter mottagandet.
  • Kunder står vanligtvis för returfrakt, såvida inte artikeln är defekt.
  • Anpassade eller reavaror kan vara icke-returnerbara, vilket anges på produktsidorna.
  • Kvalitetsgaranti: Defekta eller skadade artiklar kvalificerar för gratis returer eller byten; kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet.
  • Returprocess:
    1. Skicka e-post till support@norahaven.com med ditt beställningsnummer och returorsak.
    2. Efter godkännande, skicka artikeln till den angivna adressen.
    3. Återbetalningar utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5-10 arbetsdagar efter inspektion.

5. Beställningsavbokning

  • Avboka beställningar gratis inom 24 timmar genom att skicka e-post till support@norahaven.com.
  • Skickade beställningar kan inte avbokas men kan returneras enligt vår returpolicy.

6. Leveransproblem

  • Adressnoggrannhet: Kontrollera din leveransadress noga. Felaktiga adresser kan medföra extra fraktavgifter.
  • Förlorade eller skadade paket: Rapportera förlorade eller skadade paket inom 7 dagar efter mottagandet, så löser vi problemet med våra logistikpartners.
  • Icke-levererade beställningar: Om din beställning inte anländer inom den uppskattade tidsramen, kontakta support@norahaven.com.

7. Kontakta oss

Vårt team är här för att hjälpa till med frågor om frakt eller beställningar:

Tack för att du väljer Norahaven. Vi är glada att leverera nordiskt hantverk till ditt hem med smidig, gratis frakt över hela Norden.