Terugbetalingsbeleid

Inwerkingtredingsdatum: 30 mei 2025

Bij Norahaven zijn we toegewijd om hoogkwalitatieve producten en een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Alle bestellingen omvatten gratis verzending. Deze retour- en terugbetalingspolicy beschrijft uw rechten en onze routines om eerlijke transacties te garanderen en misbruik te voorkomen. Lees de voorwaarden hieronder zorgvuldig door.

1. Recht op retours

Volgens van toepassing consumentenbeschermingswetten hebt u gewoonlijk een 30-daagse wettelijke terugtrekkingsrecht na ontvangst van uw bestelling. U kunt contact met ons opnemen om een retour of een gerelateerde oplossing aan te vragen. Alle verzoeken moeten door ons worden beoordeeld en goedgekeurd.

Toelassingsvoorwaarden

  • U moet contact met ons opnemen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail (support@norahaven.shop) en uw bestelnummer, reden voor het verzoek en relevante details opgeven (bijv. foto's of video's van het probleem).
  • Retourverzoeken moeten aan van toepassing voorwaarden voldoen (gebaseerd op de bewijzen die u verschaft). Producten worden gewoonlijk verwacht in originele staat (inclusief originele verpakking, etiketten en accessoires) en niet beschadigd door onjuist gebruik.
  • Voor verzoeken gerelateerd aan kwaliteitsproblemen (bijv. defecten, onvoldoende kwaliteit of ontbrekende producten) moet u voldoende bewijzen verstrekken om het probleem te tonen, en wij zullen het verzoek beoordelen en mogelijk goedkeuren.
  • De volgende producten zijn niet toegekend voor retour:
    • Gemaakte of gepersonaliseerde producten.
    • Verouderende of hygiëneproducten (bijv. voedsel of persoonlijke verzorgingsproducten).
    • Geopende digitale producten of software.
    • Cadeaubonnen of virtuele producten.

2. Retourproces

Alle retourverzoeken moeten via e-mail worden goedgekeurd. Het proces is als volgt:

  1. Contact opnemen met ons: Stuur uw verzoek binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail (support@norahaven.shop) en neem uw bestelnummer, reden voor het verzoek en relevante bewijzen op (bijv. foto's of video's).
  2. Beoordeling van het verzoek: Wij beoordelen uw verzoek binnen 1-3 werkdagen en communiceren een passende oplossing. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw verzoek te verifiëren, vooral voor kwaliteits- of ontbrekende productverzoeken.
  3. Oplossing: Als het verzoek is goedgekeurd, verstrekken wij een passende oplossing op basis van de specifieke omstandigheden. De behandeling wordt gewoonlijk voltooid binnen 3-7 werkdagen na goedkeuring.
  4. Volgend stap: Volg onze instructies om het proces te voltooien (bijv. aanvullende bewijzen verstrekken). Ongeoorloofde verzoeken kunnen worden geweigerd.

3. Maatregelen om fraude te voorkomen

Om eerlijke transacties te garanderen en misbruik te voorkomen, implementeren wij de volgende maatregelen:

  • Strenge verificatie: Retourverzoeken moeten worden verzonden met het e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling. Wij kunnen aanvullende verificatie vragen (bijv. bestelbevestiging, betalingsbewijs of identificatie) om verzoeken te valideren.
  • Vereiste voor bewijzen: Alle verzoeken moeten duidelijke bewijzen bevatten (bijv. foto's of video's die de staat van de product, kwaliteitsproblemen of ontbrekende componenten duidelijk tonen). Voor kwaliteits- of ontbrekende productverzoeken moeten de bewijzen het probleem voldoende tonen. Verzoeken zonder geldige bewijzen worden geweigerd.
  • Beperkingen voor hoogrisicogedrag: Wij behouden ons het recht voor om verzoeken te weigeren die frequente retours, verdenkelijke fraude of misbruik van de policy omvatten. Bijv. accounts met herhaalde onredelijke verzoeken, valse kwaliteitsclaims of onjuist gerapporteerde ontbrekende producten kunnen worden beperkt voor toekomstige verzoeken.
  • Fraudecontrole: Alle retourverzoeken worden zorgvuldig beoordeeld. Bevestigd frauduleus gedrag (bijv. valse kwaliteitsclaims, onjuist gerapporteerde ontbrekende producten of kwaadwillige verzoeken) kan leiden tot het plaatsen van het account op een zwarte lijst, wat toekomstige aankopen beperkt.
  • Behouden rechten: Wij behouden ons het recht voor om aanvullende verificatie te vragen, oplossingen aan te passen of verzoeken te weigeren die niet aan de toelassingsvoorwaarden voldoen, om eerlijkheid en de integriteit van de policy te garanderen.

4. Contact opnemen met ons

Voor vragen over post-purchase ondersteuning, neem contact met ons op via:

  • E-mail: support@norahaven.shop
  • Antwoordtijd: Wij streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te antwoorden.
  • Nodige informatie: Neem uw bestelnummer, beschrijving van het probleem en relevante bewijzen op (bijv. foto's of video's) om de behandeling te versnellen.

5. Wettelijke basis

Deze policy volgt van toepassing internationale consumentenbeschermingswetten. Voor meer informatie over uw consumentenrechten, neem contact op met uw lokale consumentenbeschermingsinstantie.